한국, 디지털 자동화 기술로 빨라지는 대민 업무

한국, 디지털 자동화 기술로 빨라지는 대민 업무 / 출처: 과학기술정보통신부

 

과학기술정보통신부는 대국민 서비스의 질과 업무 효율성을 높이기 위해 마련된 공공업무 프로세스 자동화 및 지능화 프로젝트의 7개 과제를 선정하고, 동 과제 수행에 참여할 기업들을 모집하기 위해 5월 9일(화) 14시부터 온라인 사업설명회를 개최했습니다.

 

공공업무 프로세스 자동화 및 지능화 프로젝트는 지난 4월 대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회에서 발표한 디지털플랫폼정부 실현계획의 중점과제 중 하나로, 디지털 기술을 활용하여 정부 업무의 효율성과 국민 편익을 높이기 위해 올해부터 추진 중입니다. 총 35억 원 규모로 추진되는 동 사업은 검색, 수집, 취합 및 분류 등 사람이 일일이 수작업으로 처리하고 있는 단순 및 반복 업무를 자동화함으로써 대국민 서비스를 보다 빠르고 정확하게 제공하는데 도움을 줄 것으로 보입니다. 자동화(RPA, Robotic Process Automation)는 소프트웨어를 적용하여 사람이 수행하는 단순 및 반복적인 업무를 로봇이 대신 처리하는 것을 의미합니다.

 

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국민이 효과를 직접 체감할 수 있는 대민 서비스를 중심으로 선정이 된 7개 과제의 주요 내용은 다음과 같습니다.

 

1. 에너지바우처 사각지대 해소 지원 자동화 (By 한국에너지공단)

에너지바우처란 에너지 취약계층에게 전기, 도시가스, 지역난방 등의 비용을 지원하는 제도입니다. 신청에 필수적인 고지서 번호를 몰라 신청을 못하거나 이사 및 단전 등으로 바우처 사용을 못하는 등 일부 사각지대가 존재하는 상황입니다. 자동화 기술을 도입하면 에너지공급사가 가진 고지서 정보를 DB 화하여 신청 정보와 비교 및 검증할 수 있고, 바우처 미사용 가구를 추출하여 맞춤형으로 안내할 수 있습니다. 이를 통해 에너지 취약계층의 냉, 난방비 부담을 경감할 것으로 기대하고 있습니다.

 

2. 학점은행제 학습자 등록 및 학점 인정 절차 자동화 (By 국가평생교육진흥원)

학점은행제는 학교 밖에서 이뤄지는 다양한 학습 및 자격을 학점으로 인정하여 일정 기준을 충족하면 학위를 수여하는 제도로, 매년 61만 명(중복 포함) 이상이 활용하고 있습니다. 관련 증빙서류를 수작업으로 검증 및 대조하고 있어 최장 60일까지 소요되던 처리기간을 자동화 기술을 도입함으로써 10~20일 이내로 획기적으로 단축시킬 것으로 기대되고 있습니다.

 

3. 병역이행 민원 및 행정서비스 자동화 (By 병무청)

전역 후 복학 신청이나 군 적금 해지 등을 위해서는 전역일자가 표출된 병적증명서가 필요한데, 복무자료 정보와 전역 인사명령 공문 내용을 수작업으로 취합 및 비교하고 있어 전역 3~4주 이후 병적증명서가 발급되고 있습니다. 자동화 기술이 도입되면 관련 공문을 자동 열람하고 DB화한 후 데이터 비교 및 검증을 거쳐 신속하게 병적증명서를 발급할 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. 연 30만 명 이상이 수혜를 볼 것으로 예상됩니다.

 

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4. 기타 자동화 적용 예정인 대민 서비스

이 외에도, 다량 등기우편물 발송 접수 및 정산 자동화 (By 우정사업본부), 의약품 안전관리 업무 자동화 (By 한국의약품안전관리원), 무선국 검사 행정 업무 자동화 (By 한국방송통신전파진흥원), 수탁폐수 및 화학물질 관리시스템 자동화 (By 한국환경공단) 등 대국민 편의를 도모하기 위한 공공서비스 개선 과제들이 추진됩니다.

 

이번 사업설명회는 카카오TV를 통해 온라인으로 실시간 진행하였고, 설명회 이후에도 동일 채널에서 영상을 공개할 예정입니다. 설명회에서는 공모를 거쳐 최종 선정된 7개 과제의 세부 내용, 조달발주 공고 일정 및 절차 등을 안내합니다.

 

※ 카카오TV에서 “NIA TV 1” 검색

카카오TV

 

과제별 사업계획서, 공고 일정, 신청 방법 등 조달발주에 대한 자세한 사항은 조달청 나라장터 누리집을 통해 확인할 수 있습니다.

 

※ 조달청 나라장터 누리집

https://www.g2b.go.kr

 

송상훈 과기정통부 정보통신정책관은 “RPA를 통한 공공업무 자동화는 정부의 일하는 방식을 전환하여 디지털플랫폼정부를 구현하는 핵심 과제”라고 하며, “앞으로도 디지털 기술의 범정부적 도입 및  확산을 통해 공공업무 전반을 디지털 시대에 맞게 재설계하는 등 정부 혁신과 일 잘하는 정부 구현을 위해 힘쓰겠다.”라고 말했습니다.

 

 

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